“客户至上是我们永恒不变的承诺！”

除了她们的“客户第一”

你和“客户第一”又有什么

值得回忆的故事呢？

来跟阿德分享吧！

（参与方式见最下方！）

“言必行，行必果，始命必达！”

她是热爱运动、乐观开朗的90后女孩，负责行业项目的特价审批，主要面对内部销售及销售相关各内部部门。对行业价格进行有效管控，直接影响渠道业务往良性方向发展。掌握不同产品线的价格，对不同业务的价格以及涨价前后的价格审批了如指掌。

定期出差拜访客户，了解业务，及时记录过程中客户的反馈意见，并就问题合理展开行动。

成立价格管控4人工作组，将备案、特价审批、税票审核3个方面行程闭环，环环相扣，对业务进行了全面有效的协助与把控。

“理性思考，勇于担当。”

她始终坚持客户第一服务理念，保持积极快速响应客户投诉，耐心地倾听客户的抱怨，清晰地了解客户的需求，以同理心的方式化解客户激动的情绪和抱怨，从而建立信任关系，赢得客户的尊重。

根据市场客户需求的变化，站在客户的角度，收集客户反馈的质量信息，按客户、按工厂、按产品等内容形成定期反馈质量和技术团队并提出改进建议，跟踪落实行动计划，回复给客户。让后台部门了解不同客户不同需求，不断推进产品质量改进。

“聆听内外部客户的声音，及时提高客户满意度。”

负责国内销售订单、400客服中心商务咨询的协调，主要服务于全国分销商以及与销售部门，连接前端销售，后台物流、供应链、运营等。

她除客服基础管理工作外，积极参与各类跨部门项目，如分销商专业化项目、订单服务微信自助项目等。

不断强化专业知识的学习，为部门管理提供有效建议，辅助负责人优化相关业务流程，主动通过各种渠道，加强各种产品知识和客户服务技巧等学习，认真参加各类业务和服务理念培训，不断增强对外服务水平。

Dear all，

看了三位小伙伴的故事

有没有勾起你心中的“客户第一”呢？

公司将在第四季度

收集有关“客户第一”的优秀案例。

期待你的踊跃参与！

时间：即日起至11月30日

参与对象：全员

要求：各部门按“客户第一”行为准则释义（即价值观提及的对应内容），自上而下分享优秀案例并做分享。

参与方式：部门按标准格式参与评选